Carta de serveis

La Biblioteca de Catalunya dins del pla estratègic 2004-2008 adopta compromisos amb els seus usuaris que queden reflectits en la carta de serveis.

Compromisos de servei

La BC es compromet, amb els seus usuaris a prestar serveis de qualitat d'acord amb els següents compromisos

• Donar informació immediata sobre l'accés, la consulta de fons, i els serveis que ofereix la Biblioteca de Catalunya.
• Atendre al moment les consultes de fons de la Biblioteca de Catalunya.
• Contestar les preguntes rebudes per escrit en tres dies hàbils. Les consultes més complicades es resoldran en quinze dies, previ avís als usuaris de l'estat de la seva consulta.
• Servir els documents dels dipòsits de la seu del carrer Hospital en un màxim de 30 minuts si són del fons general i 40 si són documents de reserva. Servir en 48 hores les peticions de documents d'altres dipòsits.
• Servir les reproduccions de fotocòpies, fotocòpies d’escàner i imatges digitals al moment, sempre que les sol·licituds siguin inferiors a 20 reproduccions, sense trigar en cap cas més de 48 hores.  En cas de peticions de  més unitats s’atendrà en la mesura possible. 
• Informar i comunicar un pressupost de reproducció en un màxim de 3 dies. En casos de peticions més laborioses s'avisarà als usuaris per informar-los.
• Enviar les reproduccions en un màxim de 15 dies, un cop rebut el pagament. Les peticions especials que requereixin més temps seran informades als usuaris.
• Tramitar les peticions de préstec interbibliotecari en 3 dies hàbils i informar de les incidències als usuaris.
• Informar del calendari i dels actes de la Biblioteca amb un mínim de quinze dies.
• Contestar les queixes i suggeriments en una plaç màxim de 3 dies.

Drets dels usuaris

Són drets dels usuaris:

• Accés lliure i gratuït per la consulta de fons de la Biblioteca de Catalunya, d'acord amb la normativa vigent.
• Ser atès amb professionalitat i rebre informació sobre els fons, els serveis i el funcionament de cadascun.
• Consultar i reprografiar els fons d'acord amb la normativa establerta.

Compromís dels usuaris

• Els documents conservats a la Biblioteca de Catalunya són patrimoni de tots els ciutadans i ciutadanes, i cal utilitzar-los amb cura per garantir-ne l'accés a les generacions futures. Cal que contribuïu a aquesta preservació tot respectant les normes d'ús i reprografia dels documents que trobareu a les sales de consulta
• La Biblioteca ofereix unes instal·lacions adequades i uns equipaments d'acord amb les necessitats de consulta dels diferents suports.Cal que contribuïu a mantenir un entorn idoni per l'estudi i la investigació i respecteu els equipaments i les instal·lacions.
• La Biblioteca ofereix diferents serveis que podeu sol·licitar. Cal que us atengueu a les condicions de cadascun.
• El personal de la Biblioteca us atendrà amb respecte i professionalitat. Us agrairem que ens ajudeu a mantenir aquest clima de respecte vers el personal i vers els altres usuaris.
• La Biblioteca accepta tots els suggeriments que els usuaris creguin oportuns, i pot adreçar-los a la Direcció per escrit, omplint el model imprès o bé per correu electrònic.
• La Biblioteca posa a l'abast de tothom les obres dels autors, cal que respecteu la legislació vigent sobre drets d'autor.